01 · Antes de pagar
Pagas al recibir el paquete. Antes de pagar revisa que el envoltorio esté sano y que el libro sea «La calle es tu gimnasio». Si el paquete llega abierto o mojado, puedes rechazarlo y avisarnos.
02 · Cada caso
Cambiaste de idea
Tienes 10 días desde la entrega para retractarte, sin dar motivos (Ley N° 19.496, art. 3 bis). El libro debe volver sin uso, sin marcas y con su envoltorio si lo tenía.
Ejemplar dañado
Si tiene páginas faltantes, mal impresas o daño de transporte, lo cambiamos sin costo o te devolvemos todo, despacho incluido. La garantía legal es de 6 meses.
Anular el pedido
Antes del despacho la anulación es gratis: basta con avisar al ejecutivo en la llamada o al número desde el que te llamó.
Reembolso
Devolvemos lo pagado por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro del plazo de la tabla de abajo.
03 · Paso a paso
| Etapa | Qué haces | Plazo |
|---|---|---|
| Aviso | Llama o escribe al número desde el que te contactó el ejecutivo. Te recomendamos guardarlo apenas recibas la llamada. | Dentro de 10 días desde la entrega |
| Envío de vuelta | Despachas el libro a la dirección que te indicamos. El costo es tuyo, salvo que el ejemplar venga dañado o con fallas. | Hasta 10 días después del aviso |
| Revisión | Comprobamos que el libro llegó en buen estado y te confirmamos por el mismo número. | 2 días hábiles |
| Reembolso | Transferimos el precio pagado y, si corresponde, el despacho. | Hasta 10 días hábiles desde la recepción, nunca más allá del plazo legal |
04 · Cuánto se devuelve
En un retracto devolvemos el precio del libro. Si el ejemplar estaba dañado o no era el pedido, devolvemos además el despacho de ida y de vuelta.
05 · Reclamos
Si no quedas conforme con la solución, cuéntanoslo al mismo número. También puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC. Más detalles en los términos de uso.